Что такое чарджбек, и как правильное его использовать

Нередко покупатели Интернет-магазинов сталкиваются с ситуацией, когда возникает необходимость в отзыве оплаты, внесенной через банковскую карту. В ряде случаев вопрос возможно решить путем переписки с продавцом или посредством открытия диспута. Но если это ни к чему не приводит, последним способом возврата денежных средств является процедура чарджбек Виза (chargeback visa).

Что представляет собой чарджбек

Чарджбек по своей сути представляет собой процедуру опротестования произведенной трансакции с дальнейшим принудительным возвратом денежных средств покупателю. Производится он только в том случае, если владелец банковской карты предъявил весомые доказательства того, что произведенная им операция может считаться ошибочной, мошеннической или несанкционированной.

Чаще всего чарджбек производится по следующим причинам:

- оплаченный товар не был отправлен покупателю, а продавец не может подтвердить документально факт его отправки;

- есть основания считать транзакцию актом мошенничества;

- отказ продавца в приеме товара назад, несмотря на соблюдение условий возврата;

- самопроизвольное изменение продавцом суммы транзакции;

- получение товара, не соответствующего описанию, заявленному при продаже.

В том случае, если чарджбек одобряется, все расходы, связанные с возвратом денежных средств, берет на себя продавец. При этом по факту вернуть он оказывается вынужденным большую сумму, чем изначально указывалась в сделке. Как правило, помимо того, что со счета продавца списывается вся та сумма, которая была уплачена покупателем, он теряет комиссионные, процент за конвертацию, а также штраф за каждый чарджбек, который был одобрен.

Как происходит чарджбек

Если набрать в поисковой строке запрос, наподобие «чарджбек Сбербанк» или, к примеру, «чарджбек Виза», становится понятно, что многие уже не понаслышке знают, что представляет собой данная процедура. А производится она следующим образом. Покупатель обращается в банк, выпустивший карту, по которой производилась оплата товара с заявлением по определенной транзакции, указывая номер счета, реквизиты, суть претензии и прочую значимую информацию. Банк передает данные соответствующей платежной системе для рассмотрения ситуации. Если аргументы признаются весомыми, они обращаются непосредственно к банку получателя, который оказывается вынужденным начать процедуру чарджбека. Для системы Виза срок опротестования процедуры составляет 45 дней, по истечении которых средства покупателя возвращаются к нему на карту в случае положительного решения.