Роль применения стандартов качества ISO 9000 в банковской деятельности

6 Ноя 2014
Рубрика  Экономика, Аналитика

Без сомнений, любой банк, построивший СМК по ISO 9000 и получивший сертификат ISO 9001 (например, тут), автоматически получает множество важных преимуществ:

  1. Повышение качества предоставления банковских услуг и продуктов.
  2. Являющееся следствием предыдущего пункта повышение удовлетворенности клиентов (кроме того, банковская организация начинает работать, ориентируясь именно на интересы потребителей, что становится своеобразным залогом успеха у клиентов в будущем).
  3. Повышение продаж банковских продуктов и услуг, усиление конкурентного преимущества (является следствием предыдущего пункта).
  4. Являющийся следствием предыдущего пункта рост прибыли, улучшение имиджа.
  5. Формализация и оптимизация деятельности.
  6. Как следствие п. 5, распространение успешных технологий и стандартов деятельности на филиалы, дальнейшее развитие бизнеса.

Полученный сертификат соответствия ISO 9000 даёт неплохие возможности для сотрудничества с крупными финансовыми институтами. зарубежными партнерами, инвесторами.

Документация системы менеджмента качества в банке по ISO 9000

Прежде чем рассмотреть к этапам построения СМК по ISO 9000, обратимся к иерархии и составу основных документов системы менеджмента качества банковской организации. Документация СМК банка должна включать:

  • документированные заявления о целях и политике в сфере качества;
  • руководство по качеству;
  • документы, необходимые банку для эффективного планирования процессов, их реализации и управления.
  • документированные процедуры, необходимость в которых определена международными стандартами ИСО 9000;
  • записи, требуемые стандартами ИСО 9000.

Основные элементы документации СМК

Руководство по качеству (или Quality Manual) — документ, в котором определена СМК организации. В частности, в нём определена структура документации, ключевые бизнес-процессы и их взаимодействие, а также распределение полномочий и ответственности персонала, необходимые требования и ресурсы.

Политика по качеству представляет собой общие намерения и цели компании в сфера качества. Они официально формулируются высшим руководством.

Записи по качеству — документы, где содержатся объективные свидетельства выполненных действий, достигнутых результатов.

Основные этапы построения СМК

  1. Подготовка проекта.
  2. Приведение СМК банка к требованиям ISO 9000.
  3. Внутренний аудит.
  4. Сертификация.

»


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>