Тайный покупатель

24 Июн 2014
Рубрика  Экономика, Аналитика

Тайный покупатель — посетитель разного рода сервисных организаций, который совершает визит как самый обычный покупатель, при этом совершает сбор конкретной информации о качестве обслуживания. Практически любой обычный человек может работать таким покупателем.

3
Для таких сотрудников даже создаются специальные сайты, на которых размещают новости и разного рода полезную информацию, с помощью которой можно намного проще оценить сервис на фирме. В общем тайный покупатель способен помощь руководству организации точно определить качество сервиса и обратить внимание на конкретные проблемы и определенных сотрудников.

Основные требования к подобным сотрудникам: Относительная гибкость, возможность клиента хорошо сыграть роль разного клиента, например вести себя как обычный клиент, или как достаточно хамоватый человек, но с большими деньгами; Должна быть память и наблюдательность, в процессе оценки покупатель должен обратить внимание и запомнить все факторы, часто это бывает 30-70, а иногда и сотня параметров; Честность, ведь неправомерная информация о качестве может лишить невиновного сотрудника премий, и оставить виновных без наказаний; Дисциплинированность, все оценки обязательно должны выставляться полностью со в соответствии со сценарием тайного покупателя и не отклоняясь от предоставленной инструкции; Любовь к сервису, самые преданные тайные покупатели работают не только ради денег, но и для того, чтобы улучшить качество обслуживания своих сограждан; Перед началом работы нужно пройти специальное обучение, изучение специфики проекта, в котором придется участвовать;

 


»


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>