Работа с претензиями клиентов заключается и в том, чтобы тон письма был максимально вежливым и корректным. Разумеется если известно полное имя покупателя, его нужно использовать. Но кроме этого все обращения: Вы, Вас, Вами нужно писать исключительно с большой буквы.Если претензия справедлива в первом абзаце нужно принести извинения, по возможности постарайтесь объяснить что стало причиной данному происшествию и просчету. С другой стороны, если Вы не уверены, в том, что вина компании или персона имеется то текст можно начать так: "Спасибо что Вы поставили нас в известность" или "Благодарим Вас за информацию о"
В ответе Вы должны обсуждать исключительно этот конкретный случай, который стал поводом для написания претензии. Ни в коем случае нельзя ссылаться на прекрасные отзывы о компании, оставленные другим клиентом - это лишь выступит раздражающим фактором. Нельзя использовать противопоставления: а, вместе с тем, зато, при необходимости, лучше всего использовать слова "тем не менее"
Актуальные курсы 163 валют с графиками их изменений Вы можете увидеть на сайте наших партнёров currency.events.
